当社では、患者さま・ご利用者さまからのご意見やご要望を大切にし、より良いサービスの提供に努めております。
患者さまからいただくご意見・ご要望は、薬局のサービス向上につながる大切なものと考えております。
しかしながら、従業員に対する暴言・威圧的な言動・暴力・過度な要求など、社会通念上相当な範囲を超える行為については、カスタマーハラスメントとして適切に対応いたします。

カスタマーハラスメントに該当する行為
以下のような行為は、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。

• 大声で怒鳴る、威圧する、脅すなどの行為

• 侮辱や人格を否定するような発言

• 暴力、身体的な接触、物を投げるなどの行為

• 正当な理由のない過度な要求

• 長時間にわたる拘束や、繰り返しの過度な要求

• 従業員の個人情報を不当に聞き出す行為

• SNS・インターネット等で従業員を誹謗中傷する行為

• その他、従業員の就業環境を著しく害する行為

※上記は一例であり、これらに限られるものではありません。
当社の対応について
当社は、患者さま・ご利用者さまからの正当なご意見やご要望には、誠意をもって対応いたします。
一方で、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合には、従業員の安全と就業環境を守るため、対応をお断りまたは中止させていただく場合があります。
また、暴力・脅迫などの悪質な行為については、必要に応じて警察・弁護士等の関係機関に相談し、適切に対応いたします。
皆さまへのお願い
薬局は、患者さまの健康と生活を支える大切な場所です。
患者さま・ご利用者さまと従業員がお互いに尊重し合い、安心して利用できる薬局を目指してまいります。
皆さまのご理解とご協力をお願い申し上げます。